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「私は100万円もの金をあなたの会社に支払っている。他の客と同じ扱いにしないでくれよ!」(高田靖久)

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「私は100万円もの金をあなたの会社に支払っている。他の客と同じ扱いにしないでくれよ!」

と思うのが、人間の心理ではないだろうか?

(省略)

この客は、他の客と平等に扱われることに不満を感じているのだ。

(省略)

年に100万円も使っている客が離れていくのだ。

(省略)

1万円しか使わない客を、100人失ったのと同じことだ。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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