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いったい何をもって、大事な客と判断するのか?(高田靖久)

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では、いったい何をもって、大事な客と判断するのか?

もうお気づきだろう。

それは、その客の、累計売上高だ。

大事な客とは、利用回数が多い客ではない。

(省略)

いくら累計でたくさんお金を落として帰った客でも、その客が最近ほとんど利用していないようであれば、この客も(今は)大事な客ではない。

ゆえに、期間が大事になる。

一定の期間内で、多く支払った客を洗い出すのだ(私たちはこの期間は1年で設定している)。

(省略)

つまり、客の年間売上ランキング表を作成する必要がある。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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