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4つの客層(高田靖久)

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4つの客層

・ファン客層
・得意客層
・浮遊客層
・試用客層

(省略)

まずは、上から数えて、上位10%の客。

この客が『ファン客層』になる。

その下に続く20%の客。

この客が『得意客層』。

また、その下に続く30%の客が『浮遊客層』。

残りの40%の客が『試用客層』だ。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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