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名言・格言 書籍情報あり

客はポイントがつくから、その店を利用しているのではない(高田靖久)

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あなたがそうであるように、多くの客はカードにどんな特典があるのかを、意識せずにためている。

そして、結果的に特典をもらっているだけなのだ。

つまり店は、【しなくてもいい無駄な値引き】をしている。

(省略)

だから、私が飲食店や美容院から相談を受けた場合、ポイント還元制のカードを導入している店には、やめるようにおすすめする。

それをやめたから、売上げが落ちるなんて、まずありえない。

だって、客はポイントがつくから、その店を利用しているのではない。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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