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値引きやポイント還元で客をえこひいきしても、あなたの客は喜ばない(高田靖久)

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値引きやポイント還元で客をえこひいきしても、あなたの客は喜ばない。

(省略)

喜んでいるのは、価格だけが魅力で、あなたの会社を利用している客だ。

価格競争に破れ、優位性が他社よりも劣ったとき、その客は安い方に逃げていく。

金の切れ目が縁の切れ目。

しかし、心のつながりは恒久だ。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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