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『ファン客層』の誕生日は、商売に利用するためのモノではない(高田靖久)

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多くの企業が、客の誕生日を商売に利用しようとする。

誕生日の割引DMは確かに反応がよい。

売上を底上げする。

それを全て否定する気持ちはない。

だから、私のクライアントにもおすすめしている。

しかし、『ファン客層』に対してはそうはいかない。

『ファン客層』の誕生日は、商売に利用するためのモノではない。

その店でもっとも大事な客の、年に一度の大切な日だ。

日頃から、貢献してもらっている客に、そんな日にまで商売を持ち込まなくてもいいだろう。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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