名言・格言まとめ

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ランクアップシステム(高田靖久)

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(ランクアップシステム)

単純に言うと、店で客にカードを提示させ、その色でスタッフが、客のランクを判断する。

そして、カードのランクにあわせて、店での接客・サービスを変えるのである。

まさに、あからさまに「えこひいき」する仕組みづくりだ。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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