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いかに『ファン客層』に、人を連れてこさせるかを考えるべきだ(高田靖久)

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重要なのは、ゴールドカードやプラチナカードのような上位客層に、どのような心のえこひいきをするか、だ。

このえこひいきが、想像を超える口コミを生む。

前述したが、『ファン客層』が連れてくる客は、似たような地位、似たような収入、似たような価値観を持っている。

つまり、固定客になる可能性が高いのだ。

であれば、いかに『ファン客層』に、人を連れてこさせるかを考えるべきだ。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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