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ニュースレターとは、日頃希薄になっている、客との人間関係を深めるツールなのだ(高田靖久)

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(ニュースレター)

売り込まない。

自分のことを書く。

店のことを書く。

商品のこだわり、思いを書く。

スタッフを紹介する。

場合によっては客の誕生日を掲載する。

もっと自分のことを知ってもらう。

店のことを知ってもらう。

「私はあなたのことを大事にしているんですよ」という思いを伝えるのだ。

つまり、ニュースレターとは、日頃希薄になっている、客との人間関係を深めるツールなのだ。

(省略)

売り込みはいけないが、情報提供はしなければならない。

あなたがプロとして、商品に対するアドバイスをするのだ。

客が知らない、こだわり・うんちくをどんどん伝える。

これをくり返しているうちに、客はあなたのことを、今まで以上に信頼するようになる。

その結果、他のところからは商品を買えなくなってしまう。

というより、もう逃げられない。

(高田靖久『お客様は「えこひいき」しなさい!』)




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