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「なぜ、あなたの店を選ばなければならないのか?」(高田靖久)

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新規客があなたの店を選ばないのには、まったく別の理由が存在するのだ。

(省略)

それは、星の数ほどある同業店の中から、
「なぜ、あなたの店を選ばなければならないのか?」
その理由がお客様にはわからないからだ。

(省略)

つまりお客様に、
「あなたの店を選ばなければならない理由」
を明確に伝えるのだ。

すると、その店には行列が並びはじめる。

(高田靖久『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!』)




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