名言・格言まとめ

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名言・格言 書籍情報あり

お客のささやかな「悦び」、それは(小阪裕司)

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お客のささやかな「悦び」、それは自分のことを気にかけてくれている、大事にされているという幸せから生まれます。

(省略)

あらかじめ告知してしまうと、それはその人にとって「あって当然こと」になってしまいます。

特に自分を気にかけてもらったわけではなく、ただのサービスになってしまいます。

(小阪裕司『「儲け」を生みだす「悦び」の方程式 ―見える人にしか見えない商売繁盛の「仕組み」とは』)




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